9月12日，据中国卫生部新闻实：经调查，石 家庄三鹿集团股份有限公司生产的三鹿牌婴幼儿配 方奶粉受到三聚氰胺污染，提醒公众立即停止使用 该品种奶粉，已食用该奶粉的婴幼儿如出现小便困 难等异常症状要及时就诊。另据三鹿集团发布的产 品召回声明称，经公司自检发现2008年8月6日前出 厂的部分批次三鹿婴幼儿奶粉受到三聚氰胺的污染， 市场上大约有700吨。

　　1982年有人对J&J公司的Tylenol做了手脚，致使芝加哥 地区有7人因服用了受污染的药而死亡。

　　2、 通知50万名医生关于胶囊受污染的事件。 3、 危机第一周内新开通了顾客免费热线、 顾客可以免费调换药效相同的片剂。 5、 与公众开诚布公，及时发布准确的信息。

　　9月16日国家公布了检出三聚氰胺的22家乳制品企 业名单，其中蒙牛集团2008年1月8日（批次号 20080108/B）、1月9日（批次号 20080109/B）、1月14日（批次号 20080114/B）生产的婴幼儿奶粉也检 出三聚氰胺。 我们对因食用上述批次奶粉而造成身心伤害的消费 者表示诚挚的道歉，并对消费蒙牛其他产品的全国 消费者表示深深的歉意。 27 公司伦理与企业文化

　　（二）职业道德的社会功能 1.职业道德是推动物质文明建设的重要力量 2.职业道德是形成和改造社会风尚的重要因 素 3.职业道德可以促使人们自我完善

　　第一、社会主义职业道德是建立在社会主义公有制基础上的 新型的职业道德。 第二、社会主义职业道德是作为道德体系的一个重 要组成部分而存在和发展的 。 第三、社会主义职业道德调节行为的方向，是实现个人利益、 职业集团利益和社会利益根本一致的重要保证。 第四、社会主义职业道德的重点是解决劳动态度问题。 第五、社会主义职业道德不是自发产生的，只有通过社会主 义道德教育才能形成和发展。

　　国新办发布会透露，截至17日8时，“三鹿奶粉” 安全事故已导致全国6244名婴幼儿患病，158名发 生肾衰竭，3名死亡；经过抽检，国内22家企业69 批次产品检出三聚氰胺；问题奶粉出口到孟加拉、 缅甸、也门、布隆迪、加蓬五个国家；供应北京奥 运、残奥的所有乳制品均未检出三聚氰胺；质检总 局将尽快完成乳品企业和乳制品大检查。

　　据酒店业内人士称，“鲜榨果汁”的行业平均利润率是80%， 如果采取果汁外包方式，由鲜榨果汁伴侣等原材料供应商 直接在酒店制作果汁，材料成本更低，甚至有些商家使用 质量低劣产品，完全是“三精水”勾兑，根本不加水果， 牟取暴利。 一位业内人士对此深表担忧，现榨果汁兑入果胶、柠檬酸 等食品添加剂是可以的，但食品添加剂不能滥用，否则对 人体有害。如日落黄、诱惑红等色素和香精等食品添加剂， 在使用量上也有严格限制，因为其生产过程可能混进砷、 铅或其他一些有毒的中间产物。

　　上德不德，是以有爱游戏全站app德。下德不德，是以无德。 上德无为，而无以为也；下德为之，而有以 为。 ----老子《道德经》

　　学习目标 道德的本质及其特点 道德的起源与历史发展 社会公德的基本要求 职业道德的涵义及其特点 职业道德的历史发展和社会功能 社会主义职业道德的特点及核心 公司伦理道德的内容架构 案例探讨

　　(4) 对政府、社区：公司应该执行国家的法令、法规； 照章纳税；保护环境；提供就业机会；支持社区建 设。 (5) 对所有者：公司应该提高投资收益率；提高市场 占有率；使股票升值。 (6) 对员工：公司应该公平就业、上岗、报酬、调动、 晋升；安全、卫生的工作条件；丰富的文化、娱乐 活动；参与管理、全员管理；教育、培训；与员工 分享利润。 (7) 在解决社会问题方面：公司应该救济无家可归的 人；安置残疾人就业；资助失学儿童重返校园；在 高校设立奖学金；支援边穷地区发展经济；帮助老 人；资助文化、教育、体育事业。

　　郑筱萸，1944年12月生，福建福州市人，1968年毕业于复 旦２大学生物系，在浙江杭州有着23年的制药业从业经历。

　　·郑筱萸其言 “在整顿药品审批工作的过程中，取消 地方的审批权，严格准入条件。” “你有什么资格起 诉我？你有什么资格跟我斗？我代表国家行使职权!” ·郑筱萸其行 受贿金额649万余元，其中人民币500万 元、港币100万元及美元3万元。其中最大一笔290万元。 ·郑筱萸其果 2006年12月28日，郑筱萸在卸任一年半 后被“双规”，2007年7月10日，郑筱萸被执行死刑。 公司伦理与企业文化

　　2. 责任的铁律 ( 美 )Archie B.Carroll:“ 权 力 － 责 任 关 系 是 提 出 企 业社会责任的基础” (美) Keith Davis:《责任的铁律》 “从长远看，谁不能经社会认为是负责的态度行使权力，谁就将失 去权力”

　　一个企业要想获得长期健康稳定的发展，建 立一个积极向上的有广泛约束力的企业道德 信念是至关重要的，它能够为良好的员工职 业道德的形成提供有力的支援。

　　春节期间，在酒店预订年夜饭，是不少湖北 武汉市民的选择。喜庆的年夜饭，男士推杯 换盏，自是不能落下的，而对女士来说，则 更青睐于鲜榨果汁饮料。然而，今年的江城， 却是谈鲜榨果汁而“色变”。

　　要建立高度的社会主义精神文明，首先必须解决好道 德关系中的基本问题，即个人利益与社会利益的关系问题。

　　既然社会主义公司道德具有上述作用，那 么怎样才能使这些作用得以充分发挥呢？

　　第一、大力宣传社会主义公司道德，使人民群众和 广大管理人员及公司员工充分认识社会主义道德 的理论意义和现实意义。 第二、公司员工应充分认识自己崇高的公司职业使 命，明确自己肩负的公司道德责任，认真学习和 掌握社会主义公司道德理论，并付诸于公司工作 实践。这是发挥社会主义公司道德作用的主观条 件。

　　针对市民对鲜榨果汁市场的质疑，近日，武汉市卫生、质 监、工商、商业等部门对酒店果汁情况开展了调查。 武汉市食品药品监督管理局相关负责人此间曾表示，目前 有关监管部门的检查只是根据企业制售果汁场所环境卫生、 人员体检及现榨果汁配料制作过程，以及企业资质等方面 进行检查，而到底勾兑多少水，多少鲜榨果汁伴侣，由于 没有相应的国家标准，无法判定其是否违规。 武汉市工商行政管理局消费者权益保护处相关负责人指出， 如果经营者在未如实明示的情况下，将调配、还原的果汁 饮品，冠以“鲜(现)榨果汁”的名义，就涉嫌“对商品或 服务做引人误解的虚假宣传”。对此，工商部门可予以立 案查处。 36 公司伦理与企业文化

　　1. 企业与员工关系：  招聘，提升，报酬上的性别歧视  种族歧视，侵犯隐私  不安全或有损健康的工作条件  工作评论不诚实，不公正，不及时  克扣报酬，专横及不公正对待员工的投诉 2. 员工与员工的关系 3.

　　由“三鹿奶粉”引发的奶粉质量安全问题已经蔓延到了22 家乳制品企业，由此暴露了奶粉行业的“潜规则”问题， 引起了一场奶粉行业的信任危机。这件事情深刻地表明， 企业必须承担起自己的的社会责任，否则就会自食苦果。 目前各地报告临床诊断患儿一共有6244例。这说明婴幼儿 奶粉中出现三聚氰胺不是一两天的事了。由于缺乏有效的 监督，往蛋白粉或饲料中加入三聚氰胺，成了行业“潜规 则”。

　　与上述“潜规则”同时横行的，是个别企业“公关”上的 “潜规则”。企业的公共关系部门发现质量问题时却想方 设法掩盖，把“公关”当作“搞定”政府部门、“摆平” 媒体，进而欺骗消费者的工具。这种无视人民群众生命安 全的“公关”“潜规则”，某种程度上比技术上的“潜规 则”更可怕。 一个有良知的企业，在考虑自己的商业利益之外，更应该 考虑消费者的利益、公共影响和社会责任。无论是政府还 是企业，放任危害消费者生命健康的产品进入市场，都属 于严重失职行为。打破行业“潜规则”，维护消费者权益 刻不容缓。

　　例如：赞助慈善事业和非盈利基金会或协会；赞助博 物馆、乐团、公共无线电台和电视台；积极支持公共卫生 和教育事业；反对世界上存在的不平等，等等。 对企业内部的伦理是企业生存的基础，对企业外部的 伦理是企业发展的条件，两者具有同等的重要意义。

　　A.企业经营不应该讲伦理，讲伦理就赚不到钱， 为了谋求利润最大化应该不择手段。 B.企业经营与伦理无关， 既不是“ 不应该讲伦理” ； 也不是“ 应该讲伦理”。

　　1. 企业通过对社会做出贡献的方式谋求利润最大化，企业在 满足所有者利益的同时，还要考虑其他利益相关者 （Stakeholders）的利益。 2. 企业经营活动与社会的伦理规范有关，可以用社会的伦理 规范来评价企业经营活动。 3. 企业不仅要遵守字面上的法律，还要遵守法律的精神，要 进行伦理思考并遵守企业伦理规范。

　　伦理调节 非强制性 － 伦理依靠社会舆论，传统习惯和内心信念而起作 用，体现了自觉性和内在性。 普通性 －爱游戏全站app 在伦理规范面前，除了不受一定的意识支配的行 为者外，没有不需要受其指导，调节和约束，游 离于伦理规范之外的特殊公民。 扬善性 － 道德既指出什么是恶的，不应该的，又指出什么 是善的，应该的。 便易性 － 道德规范出于人们社会生活的日积月累，约定俗 成，不必通过行政命令或法定程序来制定或修改。

　　1998年3月，国家药监局组建之初，郝和平任医疗器械司 司长，曹文庄任人事劳动司司长兼局办公室主任，两人被 视为郑筱萸的“左膀右臂”。

　　2001年，浙江省药监局原局长周航落马。 2005年6月22日，时年60岁的郑被免去国家药监局局长、 党组书记职务。

　　3. 社会责任  （英）Stephen P. Robbins － “ 企业社会责任是指超过法律和经济要求的，企业 为谋求对社会有利的长远目标所承担的责任。”  （美）Harold Koontg ; Heing Weihrich 认为: “ 公司的社会责任就是认真地考虑公司的一举一动 对社会的影响。”  （美）Richy W. Griffin: “ 企业社会责任是指在提高本身利润的同时，对保 护和增加整个社会福利方面所承担的责任。”

　　在社会主义条件下，社会公德有如下几个方面 的要求：  为人正直、善良、诚实、守信。  人们相互之间团结合作、互相尊重、互相帮 助。  维护公共秩序、公共设施、公共卫生、公共 安全。  讲究行为文明、礼貌交往。 10 公司伦理与企业文化

　　职业道德，就是在一定的职业生活中所应遵 循的且具有自身职业特征的道德原则和规范 的总和。  职业道德与职业密切相关。  近代西方研究各种职业道德的学科称为： “职业伦理学”，有律师伦理学、教师伦理 学、医生伦理学、科学伦理学、管理伦理学 。

　　然而福特公司提出了维持原来设计的几点理由有： 1、单车价格将突破2000美元，无法达到一个重要的

　　2、这种设计也符合当时的联邦安全标准； 3、福特急于开发出一种能够与市场十分流行的大众 “ 甲壳虫”车相抗衡的新车型。 最后，经福特总裁批准，决定仍然维持原车型的原

　　•“国药准字” 所谓“国药准字”，按照字面理 解，也就是国家药监部门为证明该药品“合法性” 而颁布的准许字号，它必然是符合国家药品注册 条件，并且已经通过了规定注册程序的。 •GMP认证 GMP的意思是“良好作业规范”，是 一种特别注重制造过程中产品质量与卫生安全的 管理制度

　　新华网北京９月２４日电 内蒙古蒙牛乳业（集团）股份有限 公司、内蒙古伊利实业集团股份有限公司、光明乳业有限责任 公司、圣元营养食品有限公司、施恩（广州）婴幼儿营养品有 限公司、北京三元食品股份有限公司等全国１０９家奶制品生 产企业和北京超市发连锁股份公司、北京美廉美连锁商业有限 公司、华联超市股份有限公司、家乐福（中国）管理咨询服务 有限公司、天津华润万家生活超市有限公司、苏果超市有限公 司等全国２０７家流通企业，２３日联合发布“中国奶制品产 销企业质量诚信宣言”： “三鹿婴幼儿配方奶粉重大安全事故”，严重危害了广大消费 者的身体健康和生命安全。为保障消费者和奶农的切身利益， 促进行业的健康发展，奶制品产销企业必须工商联手，重塑奶 制品安全保障体系。

　　诺基亚坚定承诺以最高标准履行道德品行，全面遵循所 有适用的国家及国际法规。这包括，例如，反对垄断和倡导 公平竞争、公司治理，防止行贿受贿、不正当支付和腐败， 证券公开交易，诺基亚向客户提供的产品和服务使用时的安 全性，劳工法规及执行，环境，人权法律及国际认可的标准， 保护著作权、公司财产和其他形式的知识产权。诺基亚的目 标不在于最低限度地符合法律标准，而是作为行业领导者， 在承担企业责任方面做到最好，在业务所到之处争当优秀企 业公民。

　　国家食品药品监督管理局是国务院综合监督 食品、保健品、化妆品安全管理和主管药品 监管的直属机构， 负责对药品的研究、生产、 流通、使用进行行政监督和技术监督；负责 食品、保健品、化妆品安全管理的综合监督、 组织协调和依法组织开展对重大事故查处； 负责保健品的审批。

　　（二）外部伦理  1、对外部利益相关者的伦理 主要指应合乎伦理地对待企业的外部利益相关者。企 业的外部利益相关者包括供应商、中间商、消费者、竞争 对手、社会公众等。 这方面主要包含以下内容： ①分析各利益相关者的价值观和相对重要性 ②分析各利益相关者的预期目标及其相互之间的关系 ③研究利益相关者的权利来源与结构 ④分析采取措施平衡各利益相关者的目标冲突的必然性 ⑤企业对竞争的理解，等等。 对外部利益相关者的伦理主要通过原材料购买行为、 市场营销行为、竞争与合作行为等方面表现出来

　　职业道德作为职业生活领域特殊的行为调 节手段，具有以下几个特点： 1.鲜明的行业性。 2.范围的有限性。 3.形式的多样性。 4.稳定的连续性。

　　（一）职业道德的历史发展 职业道德的形成和发展经历了一个漫长 的历史过程。 随着人类社会分工的出现和发展，职业 道德经历了从无到有，从简到繁，从粗到细 的过程。职业道德发展趋势是向上的和不断 完善的。历史上形成的各种职业道德是人类 精神文明的重要成果。 14

　　2、从企业的社会责任来看，评论企业只将 该车利益视为企业责任的唯一对象的行为。 3、究竟福特仓促的推出Pinto汽车是否不负 责任呢？

　　广义上，企业中的道德范畴包含了企业的社 会道德与员工的职业道德两个层面。 所谓有道德的企业，就是指在社会上，不给 社会带来冲突与磨擦，造成负担，而是积极 采取对社会有益的行动。在对人的方面，尊 重人权，任何制度的制定及完善都应当重视 人性。换言之，所谓有企业道德的企业，意 味着企业的行为受到人和社会两方面的欢迎。

　　首先，在道德初期的产生形成发展进程之中，劳动起着关键 性的作用。 其次，由于生产力发展而出现的劳动分工，促进了个性和自 我意识的发展，丰富了社会关系的内容，并由此产生出一定 的道德意识和道德行为规范。

　　了解道德、伦理及职业道德的起源和发展过程  把握道德、伦理及职业道德的内涵和特点  把握社会职业道德的特点及核心  掌握企业伦理道德的内涵及特点

　　道德是一定社会为了调整人们之间相互关系、以及个人 与社会之间所倡导的行为准则和规范的总和。

　　五、公司伦理道德的作用 1.公司道德是社会主义物质文明建设的重要 思想保证

　　公司管理在当今市场经济大发展时期具有十分重要的 社会作用。要使公司管理工作的作用在社会主义物质文明 建设中得以充分发挥，必须重视和加强公司道德建设。

　　我们奶制品产销企业共同承诺：视质量为生命、以诚信为根本， 切实承担起产品质量安全第一责任人的使命，履行社会责任。 我们将进一步加强奶制品供应链安全管理，做好产销衔接，建 立快速通道，减少中间环节，共享产销信息，不断完善长效机 制，共同保障消费者的切身利益和生命安全。

　　2007年5月29日，以受贿罪和玩忽职守罪判处郑筱萸死刑 2007年7月10日，郑筱萸在北京被执行死刑。

　　1968年，美国福特汽车公司决定在美国首次开发廉价微型轿 车。总裁Lee Icocca期望加速这一开发，以便能在1970年推出价 格低于2000美元的微型轿车。

　　让我们看看“鲜榨果汁”是如何出炉的： 武汉市武昌区八一路的久久隆酒店，工作人员 在搅拌机中仅放入三四片木瓜，随后从白色的没有 任何标签的塑料瓶中，倒出红黄色的液体加入搅拌 机，又从三盒粉末中，用汤匙挖出少许粉末加入， 加水后搅拌，一扎木瓜汁就完成了。榨出的木瓜汁， 香味扑鼻，橙人。其标价是每扎48元。 工作人员称，对于木瓜等汁水并不丰富的水果 来说，用两三个也榨不出一扎果汁，加一些东西的 线个木瓜就可榨出三四扎木瓜汁，即便是西瓜 等汁水多的水果，通过添加配方，1个西瓜可以榨 出20多扎西瓜汁。

　　二、公司伦理的职能 1.调节职能 2.导向职能 3.教育职能 4.认识职能 5.促进职能

　　对企业伦理发生着最重要的影响，因为企业家的伦理 选择以及决策中的伦理含量必然影响企业的伦理行为，作 为导向，也必然影响企业中员工的伦理行为。

　　问题讨论： 讲究企业伦理会削弱企业的竞争力，不利于企业追求利润最大 化。你同意吗？为何？

　　例子： 美国1997年《反国外贿赂法案》颁布，禁止美国企业为了 获得或维护业务向国外官员行贿。

　　（美）John L. Graham南加州大学(1984) 研究：结论是该法案对美国出口没有不利的影响。 Kate Gillespie，1987，研究得出类似结论。 头两年出口增加11%。

　　公众的信任是靠迅速、关切的行为来保证的公司在 危机中保持了公开的交流。免费药品替换使顾客受到公平 的对待。

　　问题： 1、这宗个案涉及了哪些美德？ 2、你认为企业的高层人员单靠美德就可以解决危机吗？ 有什么建议？

　　公司社会责任的本质内容要求：就是公司必须履行其 对社会的道德责任。目前人们所接受现代公司道德责 任的具体内容十分广泛，大致可以概括为以下几个方 面： (1) 对顾客：公司应该深入调查并千方百计地满足顾客 的需求；广告要真实；交货要及时；价格要合理；产 品使用要方便、经济、安全；产品包装不应引起环境 污染；实行质量保证制度；提供周到的售后服务。 (2) 对供应者：公司应该恪守信誉；严格执行合同。 (3) 对竞争者：公司应该公平竞争、不诽谤，放弃不正 当竞争。

　　•“奥美定”致30万人受害：据估计，从1997年英捷尔法 勒进入中国，到奥美定批准生产，截至现在，全国约有30 万人植入聚丙烯酰胺水凝胶。 •问题药品“欣弗”为害数省：国家食品药品监督管理局 初步分析认定，安徽华源生物药业有限公司未按批准的生 产工艺进行生产，生产记录不完整。 “欣弗”老总自缢身亡，后期赔偿存漏洞。

　　从本质上讲，道德是一种由社会经济关系决定的、从属 于上层建筑的社会意识形态。

　　“物质生活的生产方式制约着整个社会生活、 政治生活和精神生活的过程。不是人们意 识决定人们的存在，相反，是人们的社会 决定人们的意识”。 ————马克思  “一切己往的道德论归根到底都是当时的 社会经济状况的产物” 。 ————恩格斯

　　社会公德是全体公民在社会交往和公共 生活中必须共同遵循的准则，是社会普遍公 认的最基本的行为规范。社会公德水平的高 低，直接影响着一个国家的社会秩序、社会 风气、社会凝聚力，是一个社会文明程度的 外部标志。

　　一、公司伦理的特征 1.内容的一致性 2.法律的制约性 3.稳定的连续性 4.广泛的渗透性 5.经济的实践性

　　道德的发展划分为五种历史类型：原始社会道德，奴 隶社会道德，封建社会道德，资本主义社会道德、社会主 义社会道德。

　　在我国社会主义初级阶段，热爱祖国，坚持无产阶级 爱国主义和国际主义的统一；忠于人民，全心全意为人民 服务；诚实劳动，树立劳动态度；热爱真理，坚 持真理；热爱社会主义，为实现理想而奋斗等， 这些是全体人民应当遵循的最基本的道德规范。

　　由于工程技术跟不上车型的革新，结果油箱位置不当，造成 严重的安全问题。后车轴与后保险杠之间，只给油箱留有10寸的 缓冲空间，后车轴上还安装有向外凸出的轮缘和一大排螺栓头。 追尾冲撞试验表明，只要后面的车辆经每小时21英里的速度撞来， 油箱就可能向前移动，造成油箱漏油。结果，一点火花就会将汽 车化为灰烬。

　　当一杯杯飘着浓郁果香、泛着果肉细末的木瓜汁、 玉米汁、西瓜汁端上餐桌时，您可能想不到，这些 鲜榨果汁并非全部都是用新鲜水果现榨而成，而可 能是十多种添加剂兑着些白开水。 工商执法人员进入水果储藏室，水果全部储放在冷 冻冰柜中，奇异果不少已经腐烂变质，橙子都已经 结了厚厚一层霜。

　　“ 和商”理念： － 倡导相互尊重 － 互相平等，互惠互利，共同发展 － 诚信至上，文明经营 － 以义生利；以德兴企业道德规范和企业自律准则， 并用客观存在来调整企业对内外的各种关系 － “ 办一流企业，创一流品牌，树一流形象”

　　1968年毕业于复旦大学生物系，在浙江杭州有着23年的制 药业从业经历。

　　道德作为社会意识形态之一，不仅和其他意识形态一 样具有相对的独立性，而且有与其他意识形态不同的特点：

　　1．规范性。 2．非强制性。 3．历史性。 4．全人类性。 5．社会实践性。 6．相对独立性。

　　2、企业员工的伦理 包括员工对企业的态度以及员工与员工之间的伦理 企业员工的伦理受企业家的伦理选择的影响，在某种 程度上是企业家伦理的一种延伸或表现，同时又对企业家 的伦理选择产生能动的反作用。

　　3、企业体的伦理 是企业家的伦理和企业员工的伦理的综合反映，并具 体体现在企业生产、经营、管理行为的方方面面。